Cancelar uma compra feita pelo cartão de crédito é possível, mas não em qualquer caso. Existem algumas condições para que isso possa ser feito. Esse é um direito que está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que o cliente esteja inserido em uma das situações que mostraremos a seguir:
Quando é possível cancelar a compra no cartão de crédito?
Para receber o dinheiro de volta, o consumidor precisa se enquadrar em um dos motivos abaixo:
1.Compra não reconhecida
Imagine que você recebeu a fatura do seu cartão de crédito e se deparou com uma compra que não foi feita por você? Neste caso é possível conseguir o estorno do seu dinheiro através da central de atendimento do cartão.
Esta costuma ser uma das razões mais comuns nos pedidos de cancelamento.
2. Erro na compra
Outra possibilidade é se você efetuar uma compra presencialmente e o valor for cobrado de forma errônea. Na mesma hora é possível pedir que o estabelecimento faça a correção do problema.
3. Desistência da compra (online ou por telefone)
O Código de Defesa do Consumidor garante que o cliente possa desistir de uma aquisição em até sete dias após o recebimento do produto.
Esse pedido não pode ser feito enquanto o produto não estiver em mãos.
4. Produto não entregue no prazo estipulado
Caso você compre um produto e ele não chegue na data prometida, saiba que é possível pedir o estorno do dinheiro em seu cartão de crédito.
Essa opção também é válida para prestação de serviços, caso um serviço não seja realizado dentro da data combinada.
5. Valores diferentes
Preço diferente entre o anunciado e o cobrado também é passível de cancelamento. O pedido pode ser feito de forma imediata ao ocorrido.
Solicitando o cancelamento
A forma mais comum de pedir o cancelamento é através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do seu cartão. A maioria das instituições faz atendimento por telefone ou por chat. O processo é simples: basta entrar em contato e explicar a situação. O atendente irá analisar e informar o prazo para retorno.
Os valores costumam ser devolvidos nas faturas seguintes do cartão. Se as compras forem feitas em parcelas, em cada nova fatura o valor virá descrito como desconto.
Quer saber mais sobre como cancelar compra pelo cartão? Acesse o nosso blog e leia outros conteúdos.